недвижимостьЦИАН - база объявлений о продаже и аренде недвижимостиhttps://www.cian.ru/help/about/rules-legal/блогиТенденции рынка

ПРОВЕРКА АГЕНТА

2 658 36 Блог специалиста 65
ПРОВЕРКА АГЕНТА

Периодически приходится сталкиваться с некомпетентными, безграмотными, хамоватыми, сонными агентами. А иногда с ними даже столкнуться невозможно, т.к. они просто не берут трубку, если звонишь им по рекламе объекта. В основном самая распространённая проблема заключается в том, что агент не знает, что он продаёт. При звонке такому агенту мы не можем получить от него достоверную информацию по объекту. Многие из них не помнят на основании чего их клиент (собственник) владеет квартирой. Особенно умиляет ответ «На основании свидетельства». А бывает и такое, что каким-то образом у квартиры появляется балкон или лоджия, хотя их там в принципе нет.

Недавно столкнулся с обкуренным агентом. При поиске квартиры, я наткнулся на агента, который вёл себя в разговоре странно. Я задал ему вопросы про квартиру, на которые он не смог ответить. Ему нужно было созвониться с клиентом-собственником, чтобы их уточнить. Потом он поинтересовался как у меня дела. Я говорю: «Да ничего так, нормально.» - думаю подыграю ему, бывают же творческие личности. Спрашиваю: «А у Вас?».

- А у меня хорошо – говорит.

- Ну и слава Богу.

- А чем Вы занимаетесь? – спрашивает агент.

Я призадумался, что-то не туда разговор пошёл – Да вот, квартиру ищу.

- Понятно. А я вот обкурился.

- Ясно. – говорю – Надо поменьше курить, а то вдруг собственник Вас проверяет.

Ведь и правда, клиенты очень редко проверяют специалистов, к которым обратились за услугой, причём не только в сфере недвижимости. Одно дело, когда агент работает и выходит постоянно на связь, общается со своим клиентом, предоставляет отчёт в своём роде, а другое когда тишина - выставил объект и пропал на полгода.

Бывает, что агента нужно проверять на знания. И в принципе, чтобы клиенту хоть как-то понять сможет ли агент решить его задачу, лучше всего задать различные вопросы на тему законодательства и как проводится та или иная сделка. На мой взгляд лучше всего, чтобы он нарисовал схему сделки и дал ссылки на статьи законодательства и разъяснительные письма министерств.

Некоторые агенты ленятся показывать объекты или вовсе не выходят на связь, не перезванивают и т.д. Собственникам также стоит интересоваться у агента почему объект долго не продаётся, что происходит на рынке, проводит ли агент мониторинг рынка и появились ли новые объекты-конкуренты за время рекламы.

К сожалению когда клиенты пускают работу агента на самотёк, большинство из них не догадываются о причинах долгой продажи и (или) покупки в том числе. 

Комментарии 36
Александр Zzzasha -НЕ ПРО-10 августа 2018, 10:58

А вы зачем сор из избы... ?
Я регулярно с такими сталкиваюсь, но здесь (на форуме) отвечают - не надо всех одной краской...
По мне так лучше агент, который оценив "сказочные запросы" клиента, откажет ему в заключении договора. Тогда и фейла на площадках поменьше бы было.

Ответить
ID: 1305151610 августа 2018, 11:02

Ринат, спасибо за правильную статью. В нашей стране даже, если ездишь на Бентли надо проверять автосервис. К сожалению, по-другому никак. Да и не только в нашей: в других странах схожая ситуация.

ЦИАН в этом смысле хороший сайт, поскольку по комментариям специалистов видны хамоватые тетки, любители завысить собственную риэлторскую роль и т.п. неадекватные товарищи и товарки - см. соседние блоги. В то же время, есть (и их меньшинство) - профессионалы.
Поэтому проверку можно начать еще не выбрав агента. А потом, конечно, надо "пощупать".

Как "пощупать"? Просто. У профессионала на понятные вопросы - есть прямые и точные ответы. Либо ответ "не знаю, нужно время выяснить".
Когда вам начинают заливать про "молчите, вы в этом ничего не понимаете, мы специалисты все знаем", наводить туман и вешать прочую лапшу, то от таких персонажей надо бежать, роняя тапки.

Ответить
Ринат Мангушев

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
11 августа 2018, 11:04

Отличный ответ и прямо в точку. Спасибо, ID: 13051516! ))

zorak10 августа 2018, 13:56

Решил тут немного отвлечься от поисков квартиры и почитать что-нибудь развлекательное, и не зря - с обкуренным агентом автор прям-таки раскрыл мне суть происходящего!

Если серьезно, как покупатель с невысокими запросами и прямыми деньгами могу сказать, что где-то 50% агентов вполне вменяемы. Дают осмысленные ответы, назначают просмотры. Остальные... Вопреки распространенному мнению, на откровенных мошенников я пока не нарывался, а вот банальная неорганизованность - каждый второй случай. Забывают перезванивать, звонишь сам - ой, да-да, я же договорилась с хозяином, только забыла сообщить. Другая классика: в объяве телефон агентства, они клянутся, что агент по этому адресу перезвонит, и тишина. Я уже научился требовать телефон агента сразу. Сам найду товарища.

Ответить
Надежда Гарнюк11 августа 2018, 11:02

Ринат! Пересмотрите, пожалуйста, свои блоги. 50% из них- какие плохие риэлторы, попадающиеся Вам на пути, все сплошь бездари да лентяи безграмотные и только Вы, Вы один-само совершенство. А может не случайность это и подобное притягивает подобное?!

Ответить
Ринат Мангушев

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
11 августа 2018, 11:44

Надежда, далеко не 50% моих блогов об этом, но на самом деле так и есть - только не 50%, а все 90% населения в той или иной сфере деятельности (я ведь тоже являюсь потребителем различных услуг) - это люди, которые не хотят хорошо работать. А главное не то, что я о них пишу, а то, что читатели видят схожесть проблем и находят в моих блогах решения этих проблем.

"А может не случайность это и подобное притягивает подобное?!" - нет, я всем перезваниваю и моё общение уже много лет начинается со слов: "Доброе утро/день/вечер. Слушаю Вас.". Для меня лично каждый звонок входящий или исходящий - это потенциальный доход. К сожалению многие не понимают ценность звонка.

ID: 1748324311 августа 2018, 19:42

Если не говорить о проблемах, это не означает, что их не существует. Ринат, спасибо за блог. Статья ни сколько не умаляет заслуг профессионалов.

Надежда Гарнюк11 августа 2018, 12:54

Это все слова, Ваши личные слова о себе. Вот ощущение все время, что Вы засланный казачок конкурентов для разжигания скандалов или же самого ЦИАНА для поднятия посещаемости сайта с помощью хайпа. Извините, давно накипело.

Ответить
Ринат Мангушев

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
11 августа 2018, 13:15

Надежда, ну рассмешили, ну закрутили)) Вообще лучше конечно не оправдываться, но Вы меня сильно развеселили. Сижу смеюсь. Во-первых я дольше на ЦИАНе как риэлтор, чем Вы. Во-вторых у меня больше ответов чем у Вас. Не мало статей вообще не про риэлторов, на другие темы. Я ни в коем случае не хвалюсь, а только раскрываю лицо. В-третьих обо мне легко найти информацию в поисковиках в интернете и в соцсетях вбив "Мангушев Ринат Рамилевич, 01.06.1984 г.р.". Даже сайт личный есть, правда на данный момент он не работает т.к. происходят техработы по переносу на другой хостинг. У меня больше возникают подозрения к серым аккаунтам без фото. Я вроде как уже давно здесь известен как адекватный человек. Даже знаком с некоторыми специалистами, которые здесь ежедневно проводят консультации. Поэтому думайте что пишите. Удачи.

Людмила Воронина

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
11 августа 2018, 19:07

Ринат, а ведь она права.

ID: 1797359311 августа 2018, 23:57

Людмила, а ведь Ринат прав.

ID: 1305151613 августа 2018, 9:28

Ринат,
Спасибо вам за адекватность. Проблемы есть, и признавать их - признак зрелости и профессионализма. Сказки про "марать всех одной краской" - это попытка скрыть собственный непрофессионализм за стенами цеховой солидарности. Но в современном мире подобный подход не работает. Удачи и пишите еще: и про хороших риэлторов, и про плохих пишите. Интересно читать.

Надежда Гарнюк11 августа 2018, 12:55

Да, и не все в жизни измеряется деньгами(открою Америку), даже у агентов.

Ответить
Александр Черный12 августа 2018, 12:15

с неадекватными, некомпетентными коллегами сталкиваюсь постоянно, особенно при подборе квартир...Что могу сказать....Спрос рождает предложение...Многие продавцы не готовы/не желают платить агенту за его работу (а чего там сложного квартиру продать) те деньги, которые реально эта работа стоит (скажем так величина комиссионных идет от 100т.руб) и нанимают тех, кто готов "за супчик", либо готовы платить но при этом вынести мозг своими "советами" как и что "правильно" делать...
..Естественно , если агент получает за работу 30-40т.руб(а не говорю о регионах) то и ездить на показы, выставлять объект в платной дорогой рекламе, поднимать этот объект он не будет..Один-два сайта а дальше как пойдет...Ну а профи не будет терпеть нравоучений от неадеквата....Каждый продающий решает сам с кем ему по пути: надо продать и за максимально большую цену и быстро -нужен профи-профи стоит денег, интересует процесс-можно и "за супчик" , а потом написать какие все агенты му(простите неграмотные, неразумные и ничего не умеют)..Каков поп таков и приход. как говорится.. Блог у Рената хороший но не ко времени ибо соглашусь с коллегами очень много сейчас идет заказных статей про то какие агенты плохие , умные люди понимают почему один работает так а другой эдак, а дуракам все рано не объяснишь. они на собственном опыте тренируются...Проверять работу агента надо, соглашусь с Ренатом, где выставлены объявления, что говорит , можно ли быстро дозвониться, но это в случае адекватной оплаты и крайне осторожно ибо если Вы наняли агента на работу. агент профи а Вы не зная и не понимая в чем заключается суть работы начинаете хамить, грубить и учить то велика вероятность что Вы будете посланы в пешее эротическое и продавать далее свое "счастье" будете сами...

Ответить
Александр Zzzasha -НЕ ПРО-13 августа 2018, 9:34

30-40 на супчик? Вообще-то в Питере это обычная зп большинства людей.
Так что в очередной раз убеждаюсь, что не зря уходят от ПРО в самостоятельное плавание...

Ответить
Виталий Ревякин13 августа 2018, 15:27

Не соглашусь с тем, что это обычная ЗП. Для этого индекса больше подходит сумма 25-32 т.р. Во-вторых, агент работает с клиентом не по схеме "работодатель-сотрудник", где клиент - лицо, предоставляющее рабочее место. Это совершенно другие отношения и даже два разных кодекса, которые я бы лично не стал умышленно "миксовать")

Александр Zzzasha -НЕ ПРО-13 августа 2018, 16:24

Соглашусь, миксовать не стоит. Но мы простые работяги возле станка, ПК, прилавка и пр. трудно воспринимаем агентские 100-150 штук, за работу, которую агент даже расписать часто не может... Так еще в основном это деньги "в конверте".... В общем есть конфликт. У меня, если я совершу пару ошибок вышибут с работы или минимум премии лишат, а агент пойдет дальше со спокойной и чистой совестью ибо никому ничего не должен....

Александр Черный13 августа 2018, 17:44

мне вот интересно а как "простые работяги" от станка(кстати хорошие токари, слесари и т.д. имеют зарплату от 100т.руб) воспринимают услуги адвокатов от 70 "штук" которые ничего не гарантируют а потом проигранный процесс и потерянную квартиру?????И кто это мы??? Вы лично имеете отношение к простым работягам или это как всегда заявления на публику?

Александр Zzzasha -НЕ ПРО-13 августа 2018, 17:59

Да, я простой работяга и что?
(кстати хорошие токари, слесари и т.д. имеют зарплату от 100т.руб таких пока не встречал, но слышу о таких часто...

А адвокатов воспринимают по-другому.... патамушта диплом есть...

Виталий Ревякин13 августа 2018, 19:59

А повторная подача иска у этих ребят на опыте под 20 тысяч)) И все их недочеты оплачивают клиенты...

Александр Zzzasha -НЕ ПРО-14 августа 2018, 9:30

Повторные подачи иска и у ребят за 100 тоже не редкость.

ID: 13051516вчера в 9:16

Справедливости ради, хороший адвокат распишет, что он будет делать, скажет каковы шансы на выигрыш в суде и т.д. Просто слепо доверять ему тоже никто не будет.
Плюс не забываем, что уровень адвокатов в среднем, конечно, сильно выше риэлторов. Отсюда и отношение к профессии.

Справедливости ради, Вы не имели дел с адвокатами, равно как и с хорошими риэлторами.

Александр Zzzasha -НЕ ПРО-вчера в 15:13

Ваши утверждения основаны на ваших теоретических умозаключениях.
Когда адвокат или юрист дает консультацию с расписыванием всех норм и отсылками к закону,то за это платишь... А когда мне известный в городе риелтор говорит, что консультация будет стоить дорого, и я в ответ прошу письменное заключение... Ответ -"Ну, что вы кто вам его писать будет"... о чем типа вы...
А за поговорить , я могу только дорогой коньяк с закуской притащить на такую консультацию...

Николай Волковвчера в 16:07

Денежный эквивалент дорогого коньяка с соответствующей закуской не плохая плата за поговорить. Или Вы врач и у Вас все забито коньяком и прочим алкоголем?

Глеб Панов13 августа 2018, 11:29

Ринат, спасибо Вам за эту запись в блоге. Я не считаю, что Вы хвалите себя на фоне других или выносите ссор из избы, а Вы наоборот в интересах клиентов и потребителей услуги от риэлторов показываете, что не все исключительно белое, но есть и черное, хотя многие из Ваших коллег-старожил на этом сайте катастрофически бояться критики, причем им все-равно, что критикуют не их пишут про других некомпетентных коллег. Агент по недвижимости - это все же профессия, а большинство тех кто себя сейчас называет риэлторами в лучшем случае менеджер по продаже без специальных знаний.

Ответить
Виталий Ревякин13 августа 2018, 15:01

"На мой взгляд лучше всего, чтобы он нарисовал схему сделки и дал ссылки на статьи законодательства и разъяснительные письма министерств." Ну, нарисовал он схему сделки за 2 минуты, на пальцах объяснив очевидные вещи, а кто будет арбитром в данном случае и как узнать, что решение правильное?))

Ответить
Юрий Яцкевич13 августа 2018, 15:15

Но я - не такой! (с)

Ответить
Виталий Ревякин13 августа 2018, 15:20

Моё мнение, что агента проверять не нужно, ему нужно доверять. Если же ты нанял агента, которого тебе захотелось проверить, то пришло время обратиться за помощью к другому специалисту)) Агент сам закидает массой вопросов и наведёт на мысль, которая обрисует доступно ход процесса, а потом уже и схему проведения сделки, а не наоборот, где схема сделки - это первое, что должно быть ясно продавцу/покупателю недвижимости. По сути дела, сама схема его вообще не должна волновать. Это технический параметр, груз, скидываемый с плеч клиента, за перевозку которого он, клиент то бишь, и платит.

Есть и особая категория "клиентов". Я умышленно закавычил это слово, потому как в полной мере назвать их клиентами нельзя. О ней прекрасно отозвался Александр Черный. Это люди, которые оплачивая оркестр, думают, что заказали весь ресторан))) И давай тебе рассказывать, как и что нужно делать, чтобы его царское поместье ушло, наконец-то, с молотка! А потом сидят охают, ахают, за левую грудь хватаются, как пьяная актриса на сцене, и всё недоумевают, что же их агент никак ничего не сделает, ведь ему уже всё рассказали)))

Ответить
ID: 1305151613 августа 2018, 16:28

Виталий, вы, вероятно, по жизни оптимист и вам очень везет на профессиональных агентов. Полагаю, что, когда идете к новому зубному вы сразу соглашаетесь на коронку за 50 тыс., или в автосервисе сразу меняете DSG за 500 тыс. руб. Ведь проверять не нужно, нужно доверять :-)

Согласен с комментарием насчет клиентов - чудаков на известную букву. Только я всегда говорю, что, если вы уж, ребята, в этой профессии, то на таких клиентов надо смотреть как на неизбежное зло. А еще лучше, иметь возможность с ними не работать.

Ответить
Виталий Ревякин13 августа 2018, 17:28

Так из блога и исходит ровно то, что вы сейчас перепечатали иным текстом))) Де-факто, народ нанимает не пойми кого, а потом решает проверить его компетентность или некомпетентность. Ничего не напоминает? Сперва сделал, а потом подумал! А что смогут дать "проверки" некомпетентному в определённой специфике? На основании каких знаний и/или навыков он их собрался совершать?

На практике же вырисовывается статистика не в пользу мнительных лиц, которые всех и всегда пытаются проверить да научить)) Давайте подумаем над природой этого желания, откуда оно берётся. Вот краткий список причин:
- хочу столько денег;
- один агент не справится, позвоню подруге тёщи;
- найму агента за 20 тысяч, пусть пашет...

Нужно на пороге выяснять всё, ударить по рукам, если обе стороны всё устроило, если клиент уверен в профессионализме своего агента.

ID: 1305151613 августа 2018, 17:57

А кто-то говорит, что надо сразу нанять? Ни я, ни Ринат вроде про это не пишем. Речь идет про проверки и, очевидно, что 90% из них надо делать еще до того, как вы кого-то наняли.

А в процессе можно интересоваться, что агент делает, для чего это делает и как идут дела. Не "задалбывать", а именно спокойно следить за ходом работ, периодически задавая вопросы.
Вопрос не в мнительности. Поверьте, если я сейчас перестану контролировать и мотивировать своих даже очень хороших работников, то через пару месяцев они станут плохими работниками. Такова человеческая природа.

Это, собственно говоря, на тему вашего мнения, что "агентов проверять не нужно".

Виталий Ревякин13 августа 2018, 19:54

В том то и дело, что между агентом и работником невозможно поставить знак равенства: одни привыкли получать, другие - рассчитывают исключительно на свои силы. О том, что агент будет делать, как и для чего, он ещё должен рассказать на первой встрече с клиентом. Если его план действий и работ устраивает всех, то стороны приходят к соглашению, бьют по рукам и приступают к делу. Это и есть доверие, которое появляется при понимании и принятии плана работ по совершению будущей сделки. Если процессом руководит специалист с опытом, то никогда у клиента не возникнет желания "потестировать" его, так как все ответы уже будут получены в реальности: видна будет рекламная кампания, степень и качество презентационных работ агента, сравнение и аналитика конкурентной среды и т.п. Мне лично вот совсем не интересно иметь в своём портфеле мёртвым грузом недвижимые объекты, потому что они просто поглощают деньги на рекламу, а подвижек с той стороны - 0 на массу времени.

Александр Черный13 августа 2018, 20:52

Полностью согласен.Но....иногда у некоторых "клиентов" все таки возникает желание поспорить..Особенно когда клиент купил "нечто" на букву г...вложил в это нечто денег , душу а продавать приходится дешевле чем покупал + все это происходит не быстро т.к. желающих надо хорошо поискать(сумасшедших с деньгами не много) ну и агент естественно старается вытащить максимум из возможного...А тут друзья : "да ты подожди...осенью продашь намного дороже...Мы вот продали..." А че твой агент делает? Рекламу да на показ приезжает? А платишь сколько? ДА ТЫ ЧЕ????давай я сам за эти деньги поезжу....и т.д. и т.п..Психология человеческая так устроена что многим стыдно признаться что он БООЛЬШОЙ ЧУДАК а вот обвинить агента в некомпетентности и нежелании продать за цену которую Клиент озвучил это пожалуста.....

Ринат Мангушев13 августа 2018, 21:12

Спасибо всем за ответы, комментарии и критику. Каждая моя статья - это наблюдения того, как есть на самом деле. Но никогда не пишу, что так или иначе бывает всегда. Это объективная точка зрения и холодная оценка реальностей. Поэтому всегда указываю соотношение больше/меньше.

Безусловно бывает, что сделка из цепочки в 8 квартир проходит идеально, быстро и все уходят из банка довольные (и риэлторы, и клиенты). А бывает, что прямая купля-продажа выливается в крики, швыряние ключей на стол и "танцы" в банке ССРа. Но сложившаяся идеальная сделка - это не так интересно, как сложные или проблемные случаи, которые решаются намного сложнее.

Лично по мне, так лучше при первой встрече рассказать клиенту, как будет выглядеть прямая и альтернативная сделка нарисовав их на бумаге, с поправкой на то, что она немного будет отличаться от того, что нарисовано. Я это делаю в большинстве случаев, т.к .покупателю или продавцу хочется иметь представление как это "работает". На практике на самом деле мало агентов, которые на начальном этапе консультируют клиентов информативно. Если это продажа, то пришёл, сфоткал квартиру и пропал. А через шесть месяцев проснувшись, агент обнаруживает, что "его клиент" работает с другим АН/риэлтором и тут же он начинает шевелиться (названивать клиенту и агенту, который работает). Вполне жизненная ситуация, думаю читатели согласятся. Такие темы к тому же периодически появляются в разделе "Советы", на которые мы все дружно отвечаем: "Меняйте агента.".

Ответить
Сергейсегодня в 7:53

Не удивительно, что частой темой блогов являются непрофессионализм риэлторов. Просто о хороших и проверенных специалистах не пишут, их передают из рук в руки с личной рекомендацией.

Ответить
редакцияeditorial@cian.ru